BYTEN

Ja. Kontakta oss så hjälper vi dig att byta storlek eller produkt, så länge varan finns i lager.

Hur gör jag ett byte?

Skicka tillbaka produkten i originalskick och med alla etiketter kvar. När vi mottagit ditt byte skickar vi ut den nya varan.

Kostar ett byte storlek?

Storleksbyten är gratis.
Leverans

Normalt tar leveransen 2–5 arbetsdagar.

Vad kostar frakten?

Free frakt

Får jag en spårningslänk?

Ja. När din order är skickad får du ett mejl med spårningsnummer.
Returpolicy

Du har 14 dagar på dig att returnera produkten efter att du mottagit din beställning. Vid godkänd retur debiteras en returkostnad på 69 kr. Returfrakt på 69 kr gäller upp till 3 artiklar. För varje påbörjad grupp om ytterligare 3 artiklar tillkommer 69 kr i returfrakt.

Exempel:

  • 1–3 artiklar: 69 kr
  • 4–6 artiklar: 138 kr
  • 7-9  artiklar: 207 kr

Om du vill begära retur behöver du:

1. Logga in på vår webbplats med din mejladress.
2. Välj den produkt du vill returnera och klicka på "Retur".
3. Vi skickar sedan en fraktsedel till din mejl

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras dessvärre inte.
STORLEKAR

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Våra produkter följer europeisk standard. Om du ligger mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större för en mer avslappnad passform.

Finns en detaljerad storleksguide?

Ja. På varje produktsida hittar du en storleksguide med mått för längd, bröstvidd och passform.

Är era plagg true to size?

De flesta av våra produkter är true to size. Om något plagg är större eller mindre än normalt står det i produktbeskrivningen.
Tillverkning

Våra produkter tillverkas hos utvalda leverantörer i Europa och Asien som uppfyller höga krav på kvalitet och arbetsvillkor.

Hur säkerställer ni kvaliteten?

Varje plagg går igenom kvalitetskontroller innan det packas och skickas.

Vilka material använder ni?

Vi använder premiumtyger som bomull, fleece, jersey och andra material beroende på produktens design.
ALLMÄNNA FRÅGOR

Kan jag avboka eller ändra min order?

Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om ordern inte hunnit skickas kan vi ändra eller avboka den.

Hur kontaktar jag er?

Du kan chtta med oss 24/7

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Har ni presentkort?

Ja, presentkort finns tillgängliga när kampanjer aktiveras.

Säljer ni fysiskt eller bara online?

Asiilo är ett renodlat online-brand.
TVÄTTRÅD & SKÖTSEL

Hur sköter jag mina Asiilo-kläder på bästa sätt?

För att dina plagg ska behålla färg, passform och kvalitet länge, följ gärna nedanstående skötselråd.

Maskintvätt

  • Tvätta plagget med liknande färger.
  • Använd skonsam tvättcykel och max 30–40 °C, om inte annat anges.
  • Undvik sköljmedel — det kan förkorta plaggets livslängd.
  • Vänd plagget ut och in innan tvätt, särskilt mörka/plagg med tryck, för att minska nötning och färgsläpp.

Handtvätt / Skonsam tvätt

  • För känsliga plagg (t.ex. tunna tyger, material med tryck, eller plagg med detaljer) rekommenderas handtvätt eller skonsam maskintvätt.
  • Använd ett milt tvättmedel och kallt till ljummet vatten.
  • Vrid inte plagget — krama eller tryck försiktigt ut vattnet.

Torkning

  • Undvik torktumlar — lufttorka helst plagget hängande eller liggande beroende på material.
  • Vissa material (t.ex. viskos, ull, andra känsliga fibrer) kan krympa eller deformeras vid hög värme — följ plaggets etikett.

Strykning & Underhåll

  • Stryk på låg till medel temperatur om plagget tål det.
  • Kontrollera tvättsymbolerna — fel temperatur eller fel metod kan skada plagget.
  • För känsliga material: använd gärna ångprogram eller låt plagget lufttorka för att undvika hård behandling.

Tips för att förlänga plaggets livslängd

  • Tvätta inte oftare än nödvändigt — många plagg klarar sig några användningar utan varje tvätt.
  • Använd rätt typ av tvättmedel beroende på plagg (färgat, vitt, fint etc.).
  • För plagg med tryck eller dekorationer: vänd dem ut och in innan tvätt.
KUNDSERVICE & ÖPPETTIDER

Vilka öppettider har er kundservice?

Vi har öppet måndag–fredag kl. 08:00–18:00.

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Svarar ni på helger?

Vi försöker svara på viktiga ärenden även under helger, men fullservice sker på vardagar.

Hur kontaktar jag er?

Du kontaktar oss enklast via chatt

Har ni telefonsupport?

För snabbast service hanterar vi all support via e-post eller chatt

När får jag svar?

Vi svarar så fort vi kan, oftast inom 24 timmar på vardagar.

Kontakta oss