BYTEN

Ja. Kontakta oss så hjälper vi dig att byta storlek eller produkt, så länge varan finns i lager.

Hur gör jag ett byte?

Skicka tillbaka produkten i originalskick och med alla etiketter kvar. När vi mottagit ditt byte skickar vi ut den nya varan.

Kostar ett byte något?

Returfrakten för byten betalas av kunden.
Leverans

Normalt tar leveransen 2–5 arbetsdagar.

Vad kostar frakten?

Free frakt

Får jag en spårningslänk?

Ja. När din order är skickad får du ett mejl med spårningsnummer.
Returpolicy

Du har 14 dagar från att du mottagit din beställning för att returnera en produkt. Varan måste vara oanvänd, i originalskick och med alla etiketter kvar. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något, så hjälper vi dig med instruktioner.

Returfrakten betalas av kunden. Återbetalning sker 3–7 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
STORLEKAR

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Våra produkter följer europeisk standard. Om du ligger mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större för en mer avslappnad passform.

Finns en detaljerad storleksguide?

Ja. På varje produktsida hittar du en storleksguide med mått för längd, bröstvidd och passform.

Är era plagg true to size?

De flesta av våra produkter är true to size. Om något plagg är större eller mindre än normalt står det i produktbeskrivningen.
Tillverkning

Våra produkter tillverkas hos utvalda leverantörer i Europa och Asien som uppfyller höga krav på kvalitet och arbetsvillkor.

Hur säkerställer ni kvaliteten?

Varje plagg går igenom kvalitetskontroller innan det packas och skickas.

Vilka material använder ni?

Vi använder premiumtyger som bomull, fleece, jersey och andra material beroende på produktens design.
ALLMÄNNA FRÅGOR

Kan jag avboka eller ändra min order?

Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om ordern inte hunnit skickas kan vi ändra eller avboka den.

Hur kontaktar jag er?

Du kan chtta med oss 24/7

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Har ni presentkort?

Ja, presentkort finns tillgängliga när kampanjer aktiveras.

Säljer ni fysiskt eller bara online?

Asiilo är ett renodlat online-brand.
TVÄTTRÅD & SKÖTSEL

Hur sköter jag mina Asiilo-kläder på bästa sätt?

För att dina plagg ska behålla färg, passform och kvalitet länge, följ gärna nedanstående skötselråd.

Maskintvätt

  • Tvätta plagget med liknande färger.
  • Använd skonsam tvättcykel och max 30–40 °C, om inte annat anges.
  • Undvik sköljmedel — det kan förkorta plaggets livslängd.
  • Vänd plagget ut och in innan tvätt, särskilt mörka/plagg med tryck, för att minska nötning och färgsläpp.

Handtvätt / Skonsam tvätt

  • För känsliga plagg (t.ex. tunna tyger, material med tryck, eller plagg med detaljer) rekommenderas handtvätt eller skonsam maskintvätt.
  • Använd ett milt tvättmedel och kallt till ljummet vatten.
  • Vrid inte plagget — krama eller tryck försiktigt ut vattnet.

Torkning

  • Undvik torktumlar — lufttorka helst plagget hängande eller liggande beroende på material.
  • Vissa material (t.ex. viskos, ull, andra känsliga fibrer) kan krympa eller deformeras vid hög värme — följ plaggets etikett.

Strykning & Underhåll

  • Stryk på låg till medel temperatur om plagget tål det.
  • Kontrollera tvättsymbolerna — fel temperatur eller fel metod kan skada plagget.
  • För känsliga material: använd gärna ångprogram eller låt plagget lufttorka för att undvika hård behandling.

Tips för att förlänga plaggets livslängd

  • Tvätta inte oftare än nödvändigt — många plagg klarar sig några användningar utan varje tvätt.
  • Använd rätt typ av tvättmedel beroende på plagg (färgat, vitt, fint etc.).
  • För plagg med tryck eller dekorationer: vänd dem ut och in innan tvätt.
KUNDSERVICE & ÖPPETTIDER

Vilka öppettider har er kundservice?

Vi har öppet måndag–fredag kl. 08:00–18:00.

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Svarar ni på helger?

Vi försöker svara på viktiga ärenden även under helger, men fullservice sker på vardagar.

Hur kontaktar jag er?

Du kontaktar oss enklast via chatt

Har ni telefonsupport?

För snabbast service hanterar vi all support via e-post eller chatt

När får jag svar?

Vi svarar så fort vi kan, oftast inom 24 timmar på vardagar.

Kontakta oss